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申訴流程

您的建議與讚美都是本院再次進步的根基,感謝您的意見反映

接獲顧客意見

接獲顧客意見處理方式

管道 處理方式
管道 現場 處理方式

當本院員工接受到顧客現場反應,如為抱怨事項時,則立即安撫顧客情緒並做初步瞭解及解釋,若顧客仍不滿意,以和緩的語氣請其填寫『衛生福利部彰化醫院顧客意見表』,如顧客不識字或不願意填寫者,可代為填寫並投擲至意見箱。

管道 電話 處理方式

由接獲電話反應之人員,先初步安撫顧客情緒及解釋,記錄後轉至顧客反應處理之承辦人員。 ◎申訴專線:04-8298686轉3405申訴 傳真:04-8299971

管道 書面 處理方式

由病患郵寄或自行填寫意見單後投入意見箱,顧客意見處理人員收集後列案處理。

管道 線上 處理方式

本院設有線上意見信箱供顧客提供意見,顧客意見處理人員收集後列案處理。

本院『院長信箱』供顧客提供意見,顧客意見將有專人收集後列案處理。您的建議與讚美都是本院再次進步的根基。






顧客意見作業流程說明:

收集顧客反映意見

  • 院內設置院長信箱共2處。
  • 電子郵件本院官網「聯絡我們」。
  • 讚美、抱怨電話04-8298686分機3405。

顧客意見掌握及收案回覆

  • 接獲民眾意見或上級機關通知,於工作日1-2日內回覆收案處理。


彙整分案

  • 收案後,會辦或通知相關單位。


相關單位處理

  • 發生單位視情況回覆、聯繫說明。
  • 發生單位呈報處理情形、結果、改善措施。

院方核閱

  • 院方裁示意見。


後續回覆

  • 依案件需求情況提供回覆。


追蹤後續處理情形

  • 視院方裁示之意見,視需要進行追蹤。


文件歸檔

  • 後續處理登錄於案件總表,將資料存檔。


統計分析

  •  每月院務會議報告,表揚讚美案件及檢討抱怨建議案件。