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申訴流程

接獲顧客意見 接獲顧客意見處理方式
管道 處理方式
現場 當本院員工接受到顧客現場反應,如為抱怨事項時,則立即安撫顧客情緒並做初步瞭解及解釋,若顧客仍不滿意,以和緩的語氣請其填寫『衛生福利部彰化醫院顧客意見表』,如顧客不識字或不願意填寫者,可代為填寫並投擲至意見箱。
電話 由接獲電話反應之人員,先初步安撫顧客情緒及解釋,記錄後轉至顧客反應處理之承辦人員。
◎申訴專線:04-8298686轉3405申訴 傳真:04-8299971
書面 由病患郵寄或自行填寫意見單後投入意見箱,顧客意見處理人員收集後列案處理。
線上 本院設有線上意見信箱供顧客提供意見,顧客意見處理人員收集後列案處理。
本院『院長信箱』供顧客提供意見,顧客意見將有專人收集後列案處理。您的建議與讚美都是本院再次進步的根基,感謝您的意見反映。

資料維護人:本院 社OOOOOO箱    更新日期:2022-05-05

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