| 管道 | 處理方式 |
| 現場 | 當本院員工接受到顧客現場反應，如為抱怨事項時，則立即安撫顧客情緒並做初步瞭解及解釋，若顧客仍不滿意，以和緩的語氣請其填寫『衛生福利部彰化醫院顧客意見表』，如顧客不識字或不願意填寫者，可代為填寫並投擲至意見箱。 |
| 電話 | 由接獲電話反應之人員，先初步安撫顧客情緒及解釋，記錄後轉至顧客反應處理之承辦人員。 ◎申訴專線：04-8298686轉3405申訴 傳真：04-8299971 |
| 書面 | 由病患郵寄或自行填寫意見單後投入意見箱，顧客意見處理人員收集後列案處理。 |
| 線上 | 本院設有線上意見信箱供顧客提供意見，顧客意見處理人員收集後列案處理。 |
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