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彰化醫院108年5月份電子報.pdf。檔案大小:10 MB,下載次數:100。
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最後更新:2019-05-25
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功能:申訴流程

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  • 接獲顧客意見
接獲顧客意見處理方式
管道
處理方式
現場
當本院員工接受到顧客現場反應,如為抱怨事項時,則立即安撫顧客情緒並做初步瞭解及解釋,若顧客仍不滿意,以和緩的語氣請其填寫『衛生福利部彰化醫院顧客意見表』,如顧客不識字或不願意填寫者,可代為填寫並投擲至各樓層之意見箱。
電話
由接獲電話反應之人員,先初步安撫顧客情緒及解釋,記錄後轉至顧客反應處理之承辦人員。

◎申訴專線:04-8298686轉3405申訴 傳真:04-8299971

書面
由病患郵寄或自行填寫意見單後投入意見箱,顧客意見處理人員收集後列案處理。

線上或E-mail


本院設有線上意見信箱院長信箱供顧客提供意見,顧客意見處理人員收集後列案處理。

  • 列案編號並回覆意見反應者


    顧客意見處理人員將顧客意見列案編號並回覆民眾意見已收到,將轉由相關單位進行處理。

  • 會簽相關單位


    顧客意見處理人員視案件不同會簽相關部門,各部門應在會簽期限三個工作天內完成原因分析或解答(若為特殊狀況除外)。

  • 陳核

    依本院公文處理陳核方式流程執行,經首長批示後由相關單位進行處理或改善。

  • 相關單位進行改善並回覆民眾


    顧客意見處理人員據陳核之結果於五個工作天內向民眾回覆說明(特殊情形除外)。

  • 確認及彙總


    顧客意見處理人員確認改善情形,陳核後彙總並保存紀錄。
相關連結
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  • 圖檔:警消照護專區(開新視窗)
  • 圖檔:衛生福利部重大政策(開新視窗)
  • 圖檔:JPG下載(開新視窗)
  • 圖檔:衛生福利部醫病共享決策平台-宣導影片(開新視窗)
  • 圖檔:衛生福利部國民健康署(開新視窗)
  • 圖檔:食品藥物管理署(開新視窗)
  • 圖檔:中央健康保險署(開新視窗)
  • 圖檔:健康存摺(開新視窗)
  • 圖檔:二代健保(開新視窗)
  • 圖檔:臺灣e院(開新視窗)
  • 圖檔:JPG下載(開新視窗)
  • 圖檔:電子圖書館(開新視窗)
  • 圖檔:送子鳥資訊服務網(開新視窗)
  • 圖檔:中華民國器官捐贈協會(開新視窗)
  • 圖檔:中央研究院臺灣人體生物資料庫(開新視窗)
  • 圖檔:反毒資源網(開新視窗)
  • 圖檔:國軍人才招募中心(開新視窗)
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衛生福利部彰化醫院

電話:04-8298686  傳真:04-8299971
電子郵件:C004766@chhw.mohw.gov.tw 
(51341)彰化縣埔心鄉中正路二段80號
語音掛號:04-8299399 電話掛號:04-8298686 轉 1111~1114 傳真掛號:04-8281149
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